II. Overzicht servicenormen, klachten en bezwaarschriften

Centraal Meldpunt

Fixi jaarverslag 2025

Fixi is sinds eind 2020 het meldingssysteem voor meldingen openbare ruimte. Het is een handige tool voor het maken en oplossen van meldingen.
In 2025 zijn er bij gemeente Tilburg 114.546 meldingen binnen gekomen over de openbare ruimte. Van deze meldingen is 92,29 %binnen 10 werkdagen afgehandeld.

Uit bovenstaande cijfers blijkt dat tegenwoordig bijna 90% digitaal gemeld wordt. Gebruik maken van de digitale kanalen voor het maken van meldingen, met name app en website is inmiddels gemeengoed geworden.

Toename totaal aantal meldingen
In 2025 is het totaal aantal meldingen openbare ruimte met 6,6% gestegen ten opzichte van 2024. Dit heeft vooral te maken met de bekendheid, de laagdrempeligheid en het gemak van melden via de diverse kanalen, met name de Fixi-app. Je kunt in de Fixi-app eenvoudig één of meerdere foto’s toevoegen en de locatie van de melding kan automatisch worden meegegeven. Ook kun je als melder zien welke meldingen er al in de buurt gemaakt zijn.

Toelichting op enkele meldingen uit de top 10:

• Vervuiling specifiek illegale stortingen < 0,5m3: We zien een enorme stijging in het aantal lachgas cilinders dat in de openbare ruimte wordt achtergelaten en gemeld door inwoners.
• Parkeren: In het geval van fout parkeren zien we regelmatig herhaalmeldingen. De overlast betreft vaak een tijdelijk probleem, waardoor we regelmatig geen overtreding constateren als we ter plaatse zijn. Dat is een van de redenen waarom we in 2026 een pilot uitvoeren om te onderzoeken hoe we dit soort meldingen op een andere manier kunnen afhandelen.
• Groen in Tilburg: We zien minder meldingen dan in 2024: door het gebruik van bladmulch is er sprake van minder onkruidontwikkeling. Verder hebben we geïnvesteerd in het omvormen en inboeten (vervangen dode planten) van plantvakken en we hebben veel geïnvesteerd in de communicatie rondom ecologisch maaien.

• Vervuiling specifiek zwerfvuil: We hebben een groeiende community van vrijwilligers, die meewerken aan een schone stad en dorpen. Deze vrijwilligers krijgen gele zakken van de gemeente en vullen deze met zwerfvuil dat ze vinden in de openbare ruimte. Voor het ophalen van deze gele zakken, maken de vrijwilligers een melding in Fixi. Ook zijn deze mensen onze ogen en oren in de openbare ruimte en melden zij wat ze tegenkomen. Hierdoor zien we een stijging in het aantal meldingen op dit gebied.

• Woningklachten: We zien vooral een stijging van stookoverlast, overlast buren en autowrakken.
  • Bij stookoverlast zien we dat een groot deel van de meldingen over een beperkt aantal adressen gaat. We kunnen op dit moment nog niet handhavend optreden tegen stookoverlast.
  • Bij overlast buren zien we dat het aantal meldingen over verschillende adressen flink is toegenomen. Hier is geen specifieke verklaring voor.
  • Bij autowrakken is er sprake van een proces met lange doorlooptijd voordat het probleem is opgelost. We zien hier regelmatig een herhaalmelding. Begin 2026 scherpen we onze terugkoppelteksten aan, waardoor een melder beter beeld krijgt van de mogelijke oplossing.
• Fietsen en fietspaden: Vooral een toename in het aantal meldingen over fietswrakken. Hierbij is sprake van een proces met lange doorlooptijd voordat het probleem is opgelost. We zien hier regelmatig een herhaalmelding. Begin 2026 scherpen we onze terugkoppelteksten aan, waardoor een melder beter beeld krijgt van de mogelijke oplossing.

Termijn van afhandeling van de melding
In 2025 zijn de volgende termijnen gerealiseerd m.b.t. de termijn/snelheid van afhandeling meldingen openbare ruimte:

Gemeentebreed wordt een afhandeltermijn van 10 werkdagen aangehouden, echter per product of dienst kan dit verschillen. De toezegging met betrekking tot de afhandeltermijn wordt aan de melder bij het maken van de melding aangegeven.