II. Overzicht servicenormen, klachten en bezwaarschriften

Bezwaar en Beroep

Analyse
In 2025 laat de bezwaarbehandeling binnen de verschillende domeinen een gemengd beeld zien. Waar het sociaal domein en de WOZ keten lichte dalingen kennen, is binnen het algemeen domein juist sprake van een duidelijke toename van het aantal formele bezwaren.
Binnen het algemeen domein is het aantal bezwaren hoger dan verwacht. Deze stijging wordt vooral verklaard door één omvangrijk omgevingsrechtelijk dossier. Dergelijke complexe dossiers komen de laatste jaren vaker voor en sluiten aan bij de ontwikkelingen in de stad, waar ruimtelijke opgaven, toezicht en handhaving steeds meer publieke aandacht trekken. De verwachting is dat deze categorie dossiers de komende jaren structureel impact blijft hebben op de bezwaarlast.
In het sociaal domein zet de daling van het aantal bezwaren door. De oorzaak hiervan is op dit moment niet eenduidig vast te stellen zonder verdere analyse binnen de primaire afdelingen. Binnen de totale daling valt wel een toename op van bezwaren rondom de Regeling opvang ontheemden Oekraïne. Deze worden enerzijds veroorzaakt door een uitspraak van de Raad van State, waardoor derdelanders zonder geldige verblijfstitel de opvang moeten verlaten. Anderzijds ontstaan bezwaren door verplaatsingen van Oekraïners binnen of tussen opvanglocaties, in het kader van efficiënte plaatsing. Het gaat hierbij om een relatief klein deel van het totaal. Opvallend is dat in 2025 geen bezwaren zijn ingediend tegen besluiten van SIEM.
Het aantal WOZ bezwaren is licht gedaald ten opzichte van 2024. Door veranderde wetgeving is het aantal actief opererende No Cure No Pay bureaus afgenomen, wat een dempend effect heeft gehad op het bezwaarschriftvolume. Daarnaast stegen de WOZ waarden dit jaar minder sterk dan in eerdere jaren. Voor 2026 wordt echter, mede door de recent sterk gestegen huizenprijzen, opnieuw een stijging van WOZ bezwaren verwacht.