Passende ondersteuning; Toegang | Wat hebben we bereikt

Wat hebben we bereikt

Wat is goed gegaan/Wat kan beter

Doel: De inwoner krijgt ondersteuning vanuit specialismen, direct vanaf eerste contact

Wat is goed gegaan

Het CliëntContactcentrum (CCT) is de voordeur voor vragen van inwoners. Hier wordt beoordeeld of de vraag binnen Toegang Tilburg kan worden opgepakt. Indien er sprake is van specialistische begeleiding Wmo wordt er middels een verkorte route direct doorgezet naar Siem. Indien onderzoek op het terrein van jeugd nodig is, wordt dit onderzoek door een wijkprofessional van Toegang Tilburg uitgevoerd en wordt de jeugdige doorgeleid naar specialistische jeugdhulp.
Deze manier van brede vraagverheldering zorgt ervoor dat er geen onnodig onderzoek wordt gedaan en kan hulp snel worden ingezet. Hier wordt gewerkt met een normaliserende grondhouding.
Het inlooppunt voor vragen voor zowel Toegang Tilburg als voor nauw verwante partners is doorontwikkeld naar AAT – Antwoord en Advies Tilburg. Dit adviespunt is beschikbaar in alle wijken.

Doel: De inwoner krijgt snel passende ondersteuning geboden
Wat is goed gegaan
De opdracht voor Toegang Tilburg is gericht op zoveel mogelijk ondersteuning zelf te organiseren met behulp van het eigen netwerk van inwoners om te voorkomen dat ingrijpendere en duurdere hulp moet worden ingezet in een later stadium. In 2025 is verder geïnvesteerd om de ondersteuning uit te breiden. Dit is ook gerealiseerd. Met name als het gaat om jeugd is er een stijging te zien van het (absolute) aantal jeugdigen dat ondersteuning door de Toegang ontvangt. Er is veel geïnvesteerd in betere werkafspraken met Crossroads en Siem. De opschalings- en afschalingsafspraken (segment 1 en 4) zijn geoptimaliseerd met duidelijkere kaders en afspraken en de samenwerking is middels verschillende gesprekken verbeterd. Zoals gezegd is met name de ondersteuning van jeugdigen in 2025 toegenomen (met 30%). Op dit moment wordt gewerkt aan het project Ondersteuning Jeugd waarbij wordt onderzocht welke ondersteuningsmodules, van voorliggend veld tot zwaardere ondersteuning, per type hulpvraag kunnen worden ingezet.
Wat kan beter
Er is sprake van oplopende wachttijden bij onderzoeken en vervolg ZIN op het terrein van Jeugd. Op deze klantstromen wordt momenteel gewerkt aan verbetering, om op bij bepaalde aanvragen de normtijd te verlagen en zo de wachttijden terug te brengen. De wachttijd voor ondersteuning 18+ is ook toegenomen. Hier wordt gewerkt aan onderlinge afstemming tussen Toegang Tilburg en Siem. Er is in het najaar van 2025 een bulk aan PGB-aanvragen ontstaan bij de Toegang doordat Siem het aantal onderaannemers heeft teruggebracht. Op het verwerken ervan is extra geïnvesteerd in de vorm van tijdelijk extra uitvoeringscapaciteit.

Doel: De inwoner krijgt passende ondersteuning op maat
Wat is goed gegaan
Er wordt bij het CCT al gestart met een generalistische uitvraag. Daarbij wordt eerste gekeken naar mogelijkheden in het voorliggende veld, dan eventueel ondersteuning bieden en waar dit niet voldoet volgt specialistische inzet. De verbindende schakels Werk en Inkomen worden ingezet bij hulpvragen op hun expertise en de onderlinge samenwerking is versterkt en loopt naar tevredenheid. De grondhouding normaliseren is vastgesteld en er zijn reeds medewerkers op deze grondhouding getraind die een ambassadeursrol hebben binnen de wijkteams.
Wat kan beter
De genoemde werkwijze en grondhouding moet verder worden geïmplementeerd in alle lagen van Toegang Tilburg om transformatie te laten slagen.

Doel: Collectief beetpakken van ondersteuningsvragen
Wat is goed gegaan
Er is in beeld welk collectief aanbod beschikbaar is binnen Toegang Tilburg en dit wordt aangeboden aan de inwoners. Ook wordt onderzocht welk collectief aanbod nog mist. Er zijn verdiepende analysesessies geweest over Koolhoven, Groenewoud en Udenhout waarin de ontwikkellijnen jeugd en gezin, volwassenen en veiligheid aan de orde zijn geweest. Dit vormt input voor het verder ontwikkelen van collectief aanbod.
Wat kan beter
Inwoners kiezen vrijwel altijd voor een individuele vorm van ondersteuning. In 2026 wordt onderzocht hoe collectief aanbod minder vrijblijvend kan worden aangeboden aan inwoners, met als uitgangspunt collectief aanbod eerst. Wijkgericht onderzoek naar welk collectief aanbod nodig is wordt meegenomen in de pilots Wijkzorgteams in 2026.

Doel: De inwoner ervaart een integrale samenwerking tussen partijen in het sociaal domein
Wat is goed gegaan
Het Multi Expertteam is verder doorontwikkeld en staat nu ook in dienst van Toegang Tilburg bij casuïstiek waarin doorbraak is gewenst. In 2026 zal de inzet vanuit de Toegang in het MET bestaan uit enkel gedragswetenschappers. De samenwerking wordt als prettig ervaren. Ook tussen team Coördinatie en Veiligheid en het Zorg- en veiligheidshuis is aandacht besteed aan een nauwe samenwerking. De integrale samenwerking (integrale vroeghulp, de babyroute, MDO’s in het medisch domein, gezamenlijke vraagverhelderingsoverleggen met Siem en ContourdeTwern en Verbindend Samenwerken met Veilig Thuis) zoals hierboven benoemd verloopt positief en zal in 2026 worden doorgezet.
Wat kan beter
In 2025 is werk gemaakt van de voorbereiding op de implementatie van de stevige lokale teams. Er is de keuze gemaakt om te starten met drie pilot's in drie wijken. De daadwerkelijke start van de pilots van de Wijkzorgteams (Stevige Lokale Teams) vindt plaats in 2026.

Doel: Professionals van Toegang Tilburg zijn aanwezig, zichtbaar en aanspreekbaar
Wat is goed gegaan
Inmiddels is in iedere wijk een vragenuurtje (AAT) beschikbaar, zodat inwoners de wijkcentra binnen kunnen lopen met hun hulpvraag. Er hebben bijeenkomsten plaatsgevonden met het MOM om de relatie tussen SLT’s en de werkgemeenschappen te verhelderen. Er is een presentatie verzorgd voor jeugdwijkagenten bij Politie Tilburg met als doel om naast informatief ook de samenwerking verder te optimaliseren. Huisartsenvereniging Primacura is en wordt verder betrokken bij de realisatie van de WZT's. De toegankelijkheid van de website van Toegang Tilburg is verbeterd en beeldmateriaal vernieuwd.
Wat kan beter
De genoemde beweging van integrale ondersteuning, dichtbij inwoners moet met name gestalte krijgen in de WZT-ontwikkeling. Zoals gezegd heeft 2025 vooral in het teken gestaan van de voorbereiding hierop en moeten de pilots in 2026 daadwerkelijk starten.