Doel: Verbeteren klanttevredenheid van de gemeentelijke dienstverlening
Indicatoren | Bron | Streef-waarde | 2022 | 2023 | 2024 | 2025 |
|---|---|---|---|---|---|---|
De klant is tevreden over de dienstverlening van de gemeente Tilburg (rapportcijfer) | Klant Contact Monitor | 8,0 | 7,7 | 7,8 | 7,9 | 7,8 |
De dienstverlening sluit aan bij de behoeften en verwachting van de klant (rapportcijfer) | Klant Contact Monitor | 8,0 | 7,5 | 7,6 | 7,7 | 7,5 |
Ervaart u het contact met de gemeente over het algemeen als persoonlijk (rapportcijfer) | Klant Contact Monitor | 8,0 | 7,2 | 7,3 | 7,4 | 7,3 |
De klant wordt binnen de servicenorm die geldt voor het gevraagde product of dienst geholpen. De servicenormen worden jaarlijks door de raad in de programmabegroting vastgesteld. | Voor de dienstverlening gebruikte applicaties. | 100% | zie bijlage II Service-normen | zie bijlage II Service-normen | zie bijlage II Service-normen | zie bijlage II Service-normen |
2e Lijns telefonische bereikbaarheid van de gemeente Tilburg (percentage) | Onderzoek telefonische bereikbaarheid (Telan) | 90% | 78% | 78% | 76% | *) |
*) het onderzoek naar telefonische bereikbaarheid is in februari 2026 gestart. Voor dit onderzoek bellen we alle medewerkers van de gemeente Tilburg 1x.