Wat weten we nog meer
Klant Contact Monitor (KCM), jaarresultaten per onderzoek
Afdeling | Onderzoek | Cijfer | Cijfer | Cijfer | Cijfer | |
1. | Dienstverlening | Stadswinkels | 8,9 | 8,9 | 8,9 | 8,8 |
2. | Dienstverlening | Stadswinkels Engels | 9,6 | 9,5 | 9,6 | 9,7 |
3. | Dienstverlening | Social Media | 6,2* | * | 8,9 | 8,5 |
4. | Dienstverlening | Webformulieren | 8,0 | 8,0 | 8,1 | 8,2 |
5. | Dienstverlening | Vergunningen | 7,4 | 7,7 | 7,7** | - |
6. | Dienstverlening | WMO Backoffice | 8,3 | 8,4 | 8,3 | 8,4 |
7. | Dienstverlening | KCC (sinds februari 2025) | - | - | - | 8,3 |
8. | Economie en Arbeidsmarkt | Accountmanagement | 8,6 | 8,7 | 8,6 | 8,9 |
9. | Economie en Arbeidsmarkt | Ondernemersadvies | 8,1 | 8,3 | 9,0 | 8,0 |
10. | Werk en Inkomen | Tilburg Actief | 8,1 | 8,2 | 8,2 | 8,7 |
11. | Werk en Inkomen | Inkomensondersteuning | 7,9 | 7,8 | 7,9 | 7,5 |
12. | Werk en Inkomen | Praktijk Advies Centrum (sinds 12-09-2022) | - | 8,4 | 8,1 | 9,0 |
13. | RUV, Veiligheid en Wijken, BAT | Centraal Meldpunt/ | 6,0 | 5,8 | 5,6 | 5,5 |
14. | Juridische zaken | Bezwaarschriften | 8,6 | 7,8 | 8,7 | 8,5 |
15. | BAT | Milieustraten | 7,6 | 8,2 | 8,3 | 8,5 |
*Het resultaat over 2022 is niet representatief vanwege lage respons, veroorzaakt door problemen met Obi4wan waardoor het onderzoek onvoldoende werd aangeboden. In 2023 is het onderzoek niet uitgevoerd, per 01-01-2024 is dit weer wel gestart.
** onderzoek is vanaf 01-06-2024 niet meer aangeboden doordat de koppeling met RX Mission nog niet is gerealiseerd.
Kengetallen | Realisatie | Realisatie | Raming | Realisatie |
|---|---|---|---|---|
Aantal reisdocumenten | 19.801 | 41.133 | 41.000 | 40.482 |
Aantal rijbewijzen | 17.331 | 18.137 | 15.750 | 18.292 |
Aantal uittreksels | 15.903 | 17.520 | 16.000 | 18.873 |
Aantal bezoekers stadswinkel (burgerzakenproducten) | 68.295 | 148.949 | 135.000 | 151.029 |
Aantal vooradviezen Wabo | 554 | - | - | - |
Aantal aanvragen Wabo | 1.486 | - | - | - |
Aantal conceptverzoeken | - | 507 | 450 | 346 |
Aantal aanvragen omgevingswet | - | 1.695 | 1.400 | 1.883 |
Aantal Bibob-toetsen | 311 | 237 | 250 | 311 |
Aantal aanvragen Huisvestingsverordening | 269 | 133 | 250 | 299 |
Aantal aanvragen evenementenvergunningen (APV) | 251 | 290 | 300 | 557 |
Aantal aanvragen Drank- en horecawet en exploitatievergunning | 253 | 318 | 200 | 284 |
Aantal aanvragen staanplaatsvergunning | 38 | 49 | 35 | 57 |
Aantal aanvragen aanwezigheidsvergunning (Wet op de kansspelen) | 18 | 25 | 25 | 15 |
Aantal meldingen Woningwet | 686 | - | - | - |
Aantal meldingen en informatieplichten Omgevingswet | 1.351 | 1.000 | 1.657 | |
Aantal bezwaarschriften WOZ*) | 6.029 | 3.309 | 3.000 | 2.178 |
Aantal sociale bezwaarschriften | 887 | 772 | 900 | 684 |
Aantal algemene bezwaarschriften | 674 | 806 | 800 | 1.170 |
Aantal meldingen aansprakelijkheid | 530 | 486 | 475 | 543 |
*) Sinds de wetswijziging in 2024, waardoor de proceskostenvergoeding voor bezwaren ingediend door No-Cure-No-Pay bedrijven drastisch is verlaagd, is het aantal WOZ-bezwaren weer aan het verminderen en terug richting het niveau van voor 2023.
Sommige van deze No-Cure-No-Pay bedrijven proberen echter alsnog onder deze verlaging uit te komen. Dit zou ertoe kunnen leiden dat het aantal bezwaren weer gaat toenemen.